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Para gestionar tu solicitud de cambio, devolución o garantía, debes escribirnos a través de WhatsApp: 350-3551774  Botón: https://api.whatsapp.com/send?phone=573503551774  para que nos pongamos en contacto contigo y podamos resolver cualquier duda sobre el proceso. El tiempo de cambios y devolucones son 60 días.

Proceso

La siguiente política solo se aplica a las compras realizadas a través de www.igorshoescolombia.com o sus redes sociales (WhatsApp / Instagram ) autorizados.

Si deseas hacer un cambio de alguno de nuestros productos debes tener en cuenta:

• Presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
• El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. 
• Producto sin etiqueta, pisado, rayado o sucio no puede ser cambiado. 
• Debemos esperar que el producto sea evaluado por nuestro equipo de control y calidad y así la autorización del cambio sea aprobada.
• Te estaremos informando por WhatsApp el estado de tu proceso, una vez autorizado te enviamos la guía con el nuevo despacho.
• El flete de envío de la devolución del bien será cubierto por el cliente y el regreso irá cubierto por BONIC GROUP SAS

El producto debe pasar por el control de calidad antes de ser aceptado para devolución o cambio, en caso de no pasar el control se devolverá al remitente con aviso previo y el flete deberá ser asumido por el cliente.

Si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecto, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 90 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por BONIC GROUP SAS.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración en los materiales
• El producto ha sido expuesto a condiciones extremas de luz o calor.
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado

Los costos de transporte en caso de ser aceptada la garantía corren por cuenta de BONIC GROUP SAS.

Si deseas solicitar una devolución en dinero debes tener en cuenta:

Previa aceptación de la solicitud por parte del vendedor se devolverá la suma total que pagaste por el producto. Este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. 

La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

•Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.

•Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), WhatsApp, Instagram (autorizados propios), en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. De acuerdo con esta misma ley, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

¿Cuánto cuesta el envío?

• 12.000 BOGOTA, CIUDADES PRINCIPALES 
• 16.000 POBLACIONES LEJANAS

Tiempos de Entrega a todo el país:

TIEMPO DE ENTREGA:

• Bogotá: 1-2 días hábiles
• Bogotá Express: Mismo día
• Ciudades Principales: 1-3 días hábiles 
• Resto del País: 3-8 días hábiles

El envío express para que te llegue HOY solo está disponible en Bogotá y tiene un costo adicional, escribiendo a WhatsApp antes de la 1:00 p.m. Tus pedidos podrán ser entregados hasta las 9:00 p. m.

Si estás en Bogotá contamos con los siguientes envíos escribiendo a la línea de WhatsApp +57 350 3551774

• Envío Exprés para que te llegue HOY solo está disponible en Bogotá y la compra se debe realizar antes de las 9am, y tus pedidos podrían ser entregados hasta las 10:00pm
• Envio al dia siguiente $11.000 y se debe realizar el pedido antes de las 3 pm y notificar a la linea de WhatsApp