En IGOR queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer un cambio, solicitar una devolución o aplicar una garantía, estamos aquí para ayudarte.

Para gestionar tu solicitud, comunícate con nosotros por LÍNEA DE WHATSAPPS
https://api.whatsapp.com/send?phone=+573503551774 y nuestro equipo te orientará y acompañará durante todo el proceso.

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de facturación.
Durante este tiempo, puedes solicitar la revisión del producto si presenta defectos de fabricación o calidad.
Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, daños por modificaciones, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado, mantenimiento y/o lavado de los productos.
El producto no aplica para garantía si:

- Ha estado en contacto con químicos, detergentes o blanqueadores.
- Ha sido expuesto a luz o calor extremo.
- Presenta daños por mal uso o falta de cuidado.
- Ha sido alterado o modificado por el cliente.
- El daño corresponde al desgaste normal por uso.
- La solicitud estará sujeta a evaluación técnica por parte de BONIC GROUP S.A.S.
- Si el producto admite reparación, será reparado.
- En caso de cambio, el producto nuevo se enviará sin costo adicional.
- Los costos de transporte, si la garantía es aprobada, corren por cuenta de BONIC GROUP S.A.S.


ENVÍOS Y CONTACTO
Dirección de envío: AV. Calle 127 #13A - 12, Oficina 302
Edificio Country Empresarial
Bogotá, Cundinamarca
Destinatario: IGOR – Grupo Bonic
NIT: 901317887-6
Contacto: Leidy Villamil – WhatsApp: 350 355 1774

En IGOR queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer un cambio, solicitar
una devolución o aplicar una garantía, estamos aquí para ayudarte.

Para gestionar tu solicitud, comunícate con nosotros por WhatsApp al 350 3551774. Nuestro equipo te orientará y acompañará durante todo el proceso.

1. ALCANCE

Esta política aplica
únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

• Sitio web: www.igorshoescolombia.com
• Redes sociales oficiales (Instagram o WhatsApp de IGOR Shoes Colombia)

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Nuestros productos cuentan con devoluciones de 60 días calendario a partir de la fecha de facturación.

Durante este tiempo, puedes solicitar la devolución del producto.

Podrás solicitar el cambio de un producto por talla, color o referencia, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Requisitos:

• Presentar la factura o número de orden y el número de cédula registrado en la compra.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayones, suciedad ni alteraciones.
• Debe conservar su empaque y etiquetas originales.
• Los productos en promoción o con
  descuento no tienen cambio.
• Se permiten máximo dos (2) cambios por compra.
• El cliente podrá solicitar el cambio de su producto por otra referencia, siempre que el nuevo artículo esté disponible y, en caso de tener un valor superior, se cancele el excedente correspondiente.
  
  Los cambios solo se realizarán dentro de la misma categoría de producto (verano por verano, invierno por invierno).
  

COSTOS DE ENVIO

• El flete de envío del producto hacia IGOR corre por cuenta del cliente.
• El envío del nuevo producto será cubierto por BONIC GROUP S.A.S.

Revisión:

Todos los productos pasan por control de calidad antes de aceptar el cambio.

Si el producto no cumple las condiciones establecidas, se devolverá al remitente y el flete deberá ser asumido por el cliente.

ENVÍOS Y CONTACTO

Dirección de envío:

AV. Calle 127 #13A - 12, Oficina 302

Edificio Country Empresarial

Bogotá, Cundinamarca

Destinatario: IGOR – Grupo Bonic

NIT: 901317887-6

Contacto: Leidy Villamil – WhatsApp: 350 355 1774

¿Cuánto cuesta el envío?

12.000 BOGOTA, CIUDADES PRINCIPALES 

16.000 POBLACIONES LEJANAS

Tiempos de Entrega a todo el país:

TIEMPO DE ENTREGA:

Bogotá

2 - 3 días hábiles

Ciudades Principales

2 días hábiles 

Costa y resto del País

3-8 días hábiles

El envío express para que te llegue HOY solo está disponible en Bogotá y tiene un costo adicional; puedes programarlo en tu pedido en la web o escribiendo a WhatsApp antes de la 11:30 a.m. Tus pedidos podrán ser entregados hasta las 9:00 p. m. (NO APLICA PARA TEMPORADAS ALTAS COMO BLACK DAYS O DICIEMBRE)

En IGOR, queremos ofrecerte siempre la mejor experiencia de compra. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio ni devolución.

Esta política aplica debido a que dichas referencias se ofrecen a un precio especial y con disponibilidad limitada. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, descripción del producto y sus características antes de realizar tu compra.

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar la garantía dentro del tiempo establecido, siguiendo el proceso indicado en nuestra política de garantías.

Nuestro proceso de compra es el siguiente:
✅ Ingresa a nuestra página web.
✅ Selecciona la Modelo, color y talla.
✅ Agrega al carrito de compra.
✅ Ingresa los datos de envío.
✅ Selecciona el tipo de envío.
✅ Selecciona el método de pago.
✅ Selecciona si quieres que tu compra tenga tarjeta de regalo
✅ Da clic en 'Finalizar pedido'.
✅ Pagas y a tu correo te llega la confirmación de pedido.

Te facilitamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia Bancolombia  
• Bancolombia QR* (pagos desde tu cuenta debito desde cualquier banco *sin cobro adicional*)
• Nequi (Paga desde tu nequi a Bancolombia *sin ningún costo adicional*)
• Mercado pago, donde recibimos:

-Pagos por PSE, Nequi, Daviplata.
- Tarjeta de crédito, Visa débito o MasterCard débito

Pagos contra entrega no manejamos, nuestro medio de pago es por PSE en nuestra página web.

Inicialmente te recomiendo que midas el pie de la siguiente manera:

Recuerda siempre descalzo y de pie, sobre una hoja marca desde el talón hasta la punta del dedo gordo asegurándose que tenga la planta del pie totalmente plana y recta, toma la medida y compara con la tabla de tallas que encontrarás en cada uno de nuestros productos. Ten en cuenta que la talla puede variar de acuerdo con el modelo ya que la horma puede cambiar.

EN NUESTRA LÍNEA DE WHATSAPPS TE AYUDÁMOS CON TU TALLA

https://api.whatsapp.com/send?phone=+573503551774

Todos nuestros productos los encuentras aquí en www.igorshoescolombia.com

Si necesitas ayuda con algún producto en especial nos puedes escribir a nuestros canales de atención por WhatsApp, Instagram DM

Sí, contamos con tarjeta de regalo. Para solicitarla, realiza tu pedido y, al finalizar, escríbenos a la línea de WhatsApp +57 350 3551774 para agregarla.

En IGOR queremos que
te sientas satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer un cambio, solicitar
una devolución o aplicar una garantía, estamos aquí para ayudarte.

Para gestionar tu
solicitud, comunícate con nosotros por LÍNEA DE WHATSAPPS

https://api.whatsapp.com/send?phone=+573503551774   y nuestro equipo te orientará y acompañará
durante todo el proceso.

Si deseas devolver un
producto y solicitar la devolución de tu dinero, ten en cuenta:

Condiciones:

La solicitud debe ser aprobada previamente por IGOR.

Debes enviar certificación bancaria con 30 días de
vigencia indicando cedula, nombre, número de cuenta, tipo de cuenta y banco.

Se reembolsará el valor total pagado por el producto,
sin incluir gastos de transporte.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

 

Derecho de retracto:

Aplica exclusivamente para compras realizadas por medios no presenciales
(tienda online, WhatsApp o Instagram).

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, podrás ejercer tu derecho
de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra.

Este derecho no aplica para productos de uso personal.

 

Tiempos:

Transferencia electrónica: dentro de los 10
días hábiles siguientes a la recepción del producto.

 

Reversión de pago a tarjeta o cuenta original:
máximo 10 días hábiles después de recibir el producto.

 

PASOS PARA
SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE DINERO

1. Solicitud de
devolución

El cliente debe
comunicarse con IGOR (por WhatsApp o el canal oficial de atención) para
solicitar la devolución de su dinero.

Importante: la solicitud debe ser aprobada previamente
por IGOR antes de enviar el producto.

2. Envío del
producto

Una vez aprobada la
solicitud:

• El cliente debe enviar el producto a IGOR
  por su cuenta (los costos de transporte corren por cuenta del cliente).
• El producto debe llegar en las condiciones
  acordadas (sin uso, con empaque original, etiquetas, etc., según la
  política general).

·        
Dirección
de envío:

AV.
Calle 127 #13A - 12, Oficina 302

Edificio Country Empresarial

Bogotá, Cundinamarca

Destinatario: IGOR – Grupo Bonic

NIT: 901317887-6

Contacto: Leidy Villamil – WhatsApp: 350 355 1774

3. Envío de
certificación bancaria

El cliente debe enviar
una certificación bancaria vigente (máximo 30 días) que incluya:

• Nombre completo
• Cédula
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
• Banco

4. Validación y
aprobación

IGOR valida:

• Que el producto haya sido recibido.
• Que la información bancaria esté correcta.
• Que se cumplan las condiciones de
  devolución o derecho de retracto.

5. Reembolso

Según el método de
pago original:

• Transferencia electrónica: se realiza dentro de los 10 días
  hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Reversión a tarjeta o cuenta original: se procesa máximo dentro de los 10
  días hábiles posteriores a la recepción del producto.

6. Derecho de
retracto (solo compras no presenciales)

El cliente puede
ejercerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre
que:

• La compra se haya realizado por tienda
  online, WhatsApp o Instagram.