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PRE- VENTA VERANO 9 - 15 de Junio / DESPACHAMOS 16 DE JUNIO

Política de reembolso


En IGOR queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer un cambio, solicitar una devolución o aplicar una garantía, estamos aquí para ayudarte.

Para gestionar tu solicitud, comunícate con nosotros por WhatsApp al 350 355 1774. Nuestro equipo te orientará y acompañará durante todo el proceso.

1. ALCANCE

Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

2. CAMBIOS

Podrás solicitar el cambio de un producto por talla, color o referencia, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Requisitos:

  • Presentar la factura o número de orden y el número de cédula registrado en la compra.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayones, suciedad ni alteraciones.

  • Debe conservar su empaque y etiquetas originales.

  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

  • Se permiten máximo dos (2) cambios por compra.

Costos de envío:

  • El flete de envío del producto hacia IGOR corre por cuenta del cliente.

  • El envío del nuevo producto será cubierto por BONIC GROUP S.A.S.

Revisión:
Todos los productos pasan por control de calidad antes de aceptar el cambio.
Si el producto no cumple las condiciones establecidas, se devolverá al remitente y el flete deberá ser asumido por el cliente.


3. GARANTÍAS

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de facturación.
Durante este tiempo, puedes solicitar la revisión del producto si presenta defectos de fabricación o calidad.

El producto no aplica para garantía si:

  • Ha estado en contacto con químicos, detergentes o blanqueadores.

  • Ha sido expuesto a luz o calor extremo.

  • Presenta daños por mal uso o falta de cuidado.

  • Ha sido alterado o modificado por el cliente.

  • El daño corresponde al desgaste normal por uso.

Proceso:

  • La solicitud estará sujeta a evaluación técnica por parte de BONIC GROUP S.A.S.

  • Si el producto admite reparación, será reparado.

  • En caso de cambio, el producto nuevo se enviará sin costo adicional.

  • Los costos de transporte, si la garantía es aprobada, corren por cuenta de BONIC GROUP S.A.S.

4. DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto y solicitar la devolución de tu dinero, ten en cuenta:

Condiciones:

  • La solicitud debe ser aprobada previamente por IGOR.

  • Se reembolsará el valor total pagado por el producto, sin incluir gastos de transporte.

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Tiempos:

  • Transferencia electrónica: dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Reversión de pago a tarjeta o cuenta original: máximo 30 días hábiles después de recibir el producto.

Derecho de retracto:
Aplica exclusivamente para compras realizadas por medios no presenciales (tienda online, WhatsApp o Instagram).
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra.
Este derecho no aplica para productos de uso personal.

5. ENVÍOS Y CONTACTO

Dirección de envío:

EDIFICIO MANHATTAN CENTER 

CALLE 127#16A-76 Oficina 706

Bogotá, Cundinamarca

Destinatario: IGOR – Grupo Bonic
NIT: 901317887-6
Contacto: Leidy Villamil – WhatsApp: 350 355 1774