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POR FIN! Te podemos contar que los envíos de IGOR han cambiado.

Política de reembolso


En IGOR queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si necesitas hacer un cambio, solicitar una devolución o aplicar una garantía, estamos aquí para ayudarte.

Para gestionar tu solicitud, comunícate con nosotros por WhatsApp al 350 355 1774. Nuestro equipo te orientará y acompañará durante todo el proceso.

1. ALCANCE

Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

2. CAMBIOS

Podrás solicitar el cambio de un producto por talla, color o referencia, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Requisitos:

  • Presentar la factura o número de orden y el número de cédula registrado en la compra.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayones, suciedad ni alteraciones.

  • Debe conservar su empaque y etiquetas originales.

  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

  • Se permiten máximo dos (2) cambios por compra.

Costos de envío:

  • El flete de envío del producto hacia IGOR corre por cuenta del cliente.

  • El envío del nuevo producto será cubierto por BONIC GROUP S.A.S.

Revisión:
Todos los productos pasan por control de calidad antes de aceptar el cambio.
Si el producto no cumple las condiciones establecidas, se devolverá al remitente y el flete deberá ser asumido por el cliente.


3. GARANTÍAS

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de facturación.
Durante este tiempo, puedes solicitar la revisión del producto si presenta defectos de fabricación o calidad.

El producto no aplica para garantía si:

  • Ha estado en contacto con químicos, detergentes o blanqueadores.

  • Ha sido expuesto a luz o calor extremo.

  • Presenta daños por mal uso o falta de cuidado.

  • Ha sido alterado o modificado por el cliente.

  • El daño corresponde al desgaste normal por uso.

Proceso:

  • La solicitud estará sujeta a evaluación técnica por parte de BONIC GROUP S.A.S.

  • Si el producto admite reparación, será reparado.

  • En caso de cambio, el producto nuevo se enviará sin costo adicional.

  • Los costos de transporte, si la garantía es aprobada, corren por cuenta de BONIC GROUP S.A.S.

4. DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto y solicitar la devolución de tu dinero, ten en cuenta:

Condiciones:

  • La solicitud debe ser aprobada previamente por IGOR.

  • Se reembolsará el valor total pagado por el producto, sin incluir gastos de transporte.

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Tiempos:

  • Transferencia electrónica: dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Reversión de pago a tarjeta o cuenta original: máximo 30 días hábiles después de recibir el producto.

Derecho de retracto:
Aplica exclusivamente para compras realizadas por medios no presenciales (tienda online, WhatsApp o Instagram).
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra.
Este derecho no aplica para productos de uso personal.

5. ENVÍOS Y CONTACTO

Dirección de envío:

EDIFICIO MANHATTAN CENTER 

CALLE 127#16A-76 Oficina 706

Bogotá, Cundinamarca

Destinatario: IGOR – Grupo Bonic
NIT: 901317887-6
Contacto: Leidy Villamil – WhatsApp: 350 355 1774