Para gestionar tu solicitud de cambio, devolución o garantía, debes escribirnos a través de WhatsApp: 350-3551774  Botón: https://api.whatsapp.com/send?phone=573503551774  para que nos pongamos en contacto contigo y podamos resolver cualquier duda sobre el proceso. 

Proceso

La siguiente política solo se aplica a las compras realizadas a través de www.igorshoescolombia.com o sus redes sociales (WhatsApp / Instagram ) autorizados.

Si deseas hacer un cambio de alguno de nuestros productos debes tener en cuenta:

• Presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
• El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió. 
• Producto sin etiqueta, pisado, rayado o sucio no puede ser cambiado. 
• Debemos esperar que el producto sea evaluado por nuestro equipo de control y calidad y así la autorización del cambio sea aprobada.
• Te estaremos informando por WhatsApp el estado de tu proceso, una vez autorizado te enviamos la guía con el nuevo despacho.
• El flete de envío de la devolución del bien será cubierto por el cliente y el regreso irá cubierto por BONIC GROUP SAS

El producto debe pasar por el control de calidad antes de ser aceptado para devolución o cambio, en caso de no pasar el control se devolverá al remitente con aviso previo y el flete deberá ser asumido por el cliente.

Si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecto, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 90 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por BONIC GROUP SAS.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración en los materiales
• El producto ha sido expuesto a condiciones extremas de luz o calor.
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado

Los costos de transporte en caso de ser aceptada la garantía corren por cuenta de BONIC GROUP SAS.

Si deseas solicitar una devolución en dinero debes tener en cuenta:

Previa aceptación de la solicitud por parte del vendedor se devolverá la suma total que pagaste por el producto. Este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. 

La devolución del dinero se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

•Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.

•Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), WhatsApp, Instagram (autorizados propios), en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. De acuerdo con esta misma ley, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

¿Cuánto cuesta el envío?

11.000 BOGOTA, CIUDADES PRINCIPALES 

15.000 POBLACIONES LEJANAS

*Envío para botas de mujer: tarifa especial de $15.000

Tiempos de Entrega a todo el país:

TIEMPO DE ENTREGA:

Bogotá

1-2 días hábiles

Ciudades Principales

1-3 días hábiles 

Resto del País

3-6 días hábiles

Si estás en Bogotá contamos con los siguientes envios escribiendo a la línea de WhatsApp +57 350 3551774

• Envío Exprés para que te llegue HOY solo está disponible en Bogotá y la compra se debe realizar antes de las 9am, y tus pedidos podrían ser entregados hasta las 10:00pm
• Envio al dia siguiente $11.000 y se debe realizar el pedido antes de las 3 pm y notificar a la linea de WhatsApp

Te facilitamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia Bancolombia  
• Bancolombia QR* (pagos desde tu cuenta debito desde cualquier banco *sin cobro adicional*)
• Nequi (Paga desde tu nequi a Bancolombia *sin ningún costo adicional*)
• Mercado pago, donde recibimos:

-Pagos por PSE, Nequi, Daviplata.
- Tarjeta de crédito, Visa débito o MasterCard débito

Si estás en Bogotá contamos con los siguientes envios escribiendo a la línea de WhatsApp +57 350 3551774

• Envío Exprés para que te llegue HOY solo está disponible en Bogotá y la compra se debe realizar antes de las 9am, y tus pedidos podrían ser entregados hasta las 10:00pm
• Envio al dia siguiente $11.000 y se debe realizar el pedido antes de las 3 pm y notificar a la linea de WhatsApp

Inicialmente te recomiendo que midas el pie de la siguiente manera:

Recuerda siempre descalzo y de pie, sobre una hoja marca desde el talón hasta la punta del dedo gordo asegurándose que tenga la planta del pie totalmente plana y recta, toma la medida y compara con la tabla de tallas que encontrarás en cada uno de nuestros productos. Ten en cuenta que la talla puede variar de acuerdo con el modelo ya que la horma puede cambiar.

Todos nuestros productos los encuentras aquí en www.igorshoescolombia.com

Si necesitas ayuda con algún producto en especial nos puedes escribir a nuestros canales de atención por WhatsApp, Instagram DM

No contamos con tienda física, por ahora las ventas son 100% online.

Desde nuestra página web https://igorshoescolombia.com/ puedes ver y adquirir todas nuestras referencias.

Puedes solicitar la opción de recoger en bodega. 

Nuestra bodega ubicada en la carrera 106 #15A - 25 Manzana 16 Bod 114B - Zona Franca , ver mapa.

Horario Atención: (Lunes a sábado 8am a 4pm ) CON PREVIA AUTORIZACION Y CONFIRMACION DE  TU COMPRA)

Para los retiros en zona franca se requieren los siguientes datos:

• Nombre.
• Cedula *debes llevarla en fisico NO digital*
• Placas

Se debe ingresa con autorización previa de 1 hora por lo menos

Pagos contra entrega no manejamos, nuestro medio de pago es por PSE en nuestra página web.

Nuestro proceso de compra es el siguiente:
✅ Ingresa a nuestra página web.
✅ Selecciona la Modelo, color y talla.
✅ Agrega al carrito de compra.
✅ Ingresa los datos de envío.
✅ Selecciona el tipo de envío.
✅ Selecciona el método de pago.
✅ Selecciona si quieres que tu compra tenga tarjeta de regalo
✅ Da clic en 'Finalizar pedido'.
✅ Pagas y a tu correo te llega la confirmación de pedido.

Sí, contamos con tarjeta de regalo. Para solicitarla, realiza tu pedido y, al finalizar, escríbenos a la línea de WhatsApp +57 350 3551774 para agregarla.