Política de cambios, garantías y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.igorshoescolombia.com o sus redes asociadas directamente (wapp, Instagram autorizados).

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados, debes tener en cuenta:

El consumidor deberá devolver el producto A IGOR SHOES COLOMBIA (BONIC GROUP SAS) por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Ten presente que BONIC GROUP SAS se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:

  • Es necesario presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
  • Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
  • Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):
    • Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
    • No debe estar usado o lavado.
    • No debe estar modificado o alterado de su estado original. 

GARANTÍAS:

En IGORSHOESCOLOMBIA comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por BONIC GROUP SAS.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

  • El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración en los materiales
  • El producto ha sido expuesto a condiciones extremas de luz o calor.
  • El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
  • El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
  • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de BONIC GROUP SAS

DEVOLUCIONES:

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), Wapp, Instagram (autorizados propios), en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, BONIC GROUP SAS te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

  • Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
  • Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.

Ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

  • La compra corresponda a una transacción no solicitada.
  • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

COMO HACER UN CAMBIO O SOLICITUD DE GARANTÍA

Tienda Online/Wapp /Instagram:

Para gestionar tu solicitud, debes escribirnos a través de Wapp: 350-3551774  y solicitar tu cambio, devolución o garantía para que nos pongamos en contacto contigo.

El proceso de devolución o cambio por talla o defecto de fábrica es el siguiente:

Empaca la caja en una bolsa plástica que cubra toda la caja para que no se averíe o se rompa ya que esto hace parte de que el producto este en perfectas condiciones para el cambio o devolución.

Condiciones

1.El calzado tiene que estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste ( NO USADO, NO LAVADO, NO PISADO)

2.Calzado sin etiquetas, pisado, rayado o sucio no será cambiado

3.El producto pasa por control de calidad de no ser aceptado se devolverá al remitente con aviso previo y el flete será asumido por el cliente

La Dirección para Devoluciones de dinero, Garantías y Cambios se confirmará al momento de la aprobación previa por wapp.

4.Nos debes enviar el número o foto de la guía, recuerda que los costos de envío deben ser asumidos por el cliente, Cuando recibamos el producto y chequeemos el OK, a los dos días hábiles te confirmaremos la respuesta del área de calidad y enviaremos nuevamente según aplique informando el número de guía.